Обращения граждан поступают в письменной и в устной форме, а также по информационным системам общего пользования. В них авторами высказываются предложения, заявления, жалобы, ходатайства.

Обращение гражданина (далее – обращение)- направленное в орган местного самоуправления или должностному лицу письменное предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в орган местного самоуправления.

Предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономических и иных сфер деятельности государства и общества.

Заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц.

Жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов других лиц.

Ходатайство - письменное обращение с просьбой о признании за лицами определенного статуса, прав или свобод.

Работа с обращениями граждан осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, законодательством Российской Федерации.

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» №59-ФЗ от 2 мая 2006 года

Статья 2. Право граждан на обращений

1. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам.
2. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.
3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

Статья 7. Требования к письменному обращению.

1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
3. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом.

• личный прием
• по информационным системам общего пользования

За 1 квартал 2012 года в адрес Главы Балаковского муниципального района поступило 95 письменных обращений граждан. Решено положительно 72 обращения.

Проведен один прием граждан по личным вопросам в городе Балаково на котором обратилось 9 человек.

87 % обращений по вопросам социальной сферы (оказание материальной помощи семьям попавшим в тяжелое положение, предоставление места в детском саду, сохранение штатной численности в фельдшерско-акушерских пунктах, трудоустройство)

4 % обращений по вопросам жилищно-коммунального хозяйства водоснабжения и газификации сел Балаковского муниципального района.

4 % обращений по вопросам благоустройства территорий, ремонт межпоселковых дорог.

5 % обращений по вопросу оказания содействия в улучшении жилищных условий.